Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES – RIVO (Chile)
Última actualización: 18/04/2026

Sea bienvenido(a) a RIVO. Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones” o “TyC”) regulan el acceso y uso, en Chile, pero desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestro sitio web y canales asociados (en adelante, el “Sitio”).
Estos TyC aplican al uso que le des a RIVO sin importar cuál sea el fin de tu uso, como por ejemplo: vitrinear, comparar, sacar ideas, inspirarte, informarte de características de los productos o conocer o entender nuestra propuesta. Te sugerimos leer estos TyC con atención. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte con ellos.
Es muy importante que tengas presente que, al acceder y usar RIVO, estás aceptando estos TyC de manera íntegra, y que ellos forman parte inseparable, tanto del uso que hagas del Sitio como de cualquier compra de bienes, así como de cualquier coordinación de despacho/entrega que realices a través del Sitio. Por eso, si no estás de acuerdo con estos TyC, por favor no uses nuestro Sitio, porque por el hecho de usarlo se entenderá que los conoces y los has aceptado.

1) Identificación del vendedor y contacto
Cuando decimos “nosotros”, “nuestro” o “RIVO”, nos referimos a Ignacio Pérez Sánchez, persona natural, con domicilio para estos efectos en Santiago, Chile, quien opera el Sitio y gestiona la venta de los productos publicados.
Para consultas sobre tu compra, coordinación de entrega, garantía, retracto o postventa, puedes comunicarte con nosotros al correo contacto@rivocycling.cl. Te pediremos el número de pedido/orden para ayudarte de forma más rápida.
2) Navegación y uso del Sitio
La sola visita del Sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir uno o más productos, en la forma indicada en estos TyC y en el flujo de compra del Sitio.
El usuario se compromete a usar el Sitio de buena fe y a no realizar acciones que afecten su funcionamiento, seguridad o integridad, incluyendo intentos de fraude o uso indebido de medios de pago.
3) Productos, información y recomendaciones
En el Sitio se comercializan productos físicos de carácter estándar. La información técnica, descripciones, fotografías, medidas y demás características publicadas buscan ser lo más precisas y actualizadas posible. No obstante, pueden existir variaciones menores derivadas de condiciones de visualización (pantalla, resolución, iluminación) o de ajustes razonables en procesos de fabricación, ensamblaje o mejora continua, las que no afectarán la funcionalidad esencial del producto.
Es responsabilidad del cliente revisar previamente las especificaciones del producto, incluyendo medidas, compatibilidades y condiciones de uso, así como verificar su adecuación al espacio o finalidad para la cual se adquiere. En caso de dudas, se recomienda contactar a RIVO antes de efectuar la compra.
Los productos comercializados por RIVO corresponden a productos estándar preparados bajo pedido. En consecuencia, no se mantienen en stock disponible para entrega inmediata, sino que son fabricados, ensamblados o gestionados especialmente con ocasión de cada solicitud de compra, incluyendo procesos de revisión y control previo a su despacho.
En atención a lo anterior, los plazos de entrega informados en el Sitio (actualmente entre 3 y 5 días hábiles) son de carácter estimativo y se contabilizan desde la confirmación del pago. Dichos plazos pueden verse afectados por factores logísticos, disponibilidad de insumos, procesos de preparación o situaciones fuera del control razonable de RIVO. En tales casos, RIVO informará oportunamente al cliente y realizará sus mejores esfuerzos para efectuar la entrega dentro de un plazo razonable, lo que no constituirá incumplimiento mientras se mantenga dicha diligencia.
4) Precios, promociones y errores de publicación
Los precios se informan en pesos chilenos (CLP) y se entienden con impuestos incluidos cuando corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario.
RIVO realiza los mejores esfuerzos para que los precios publicados sean correctos. No obstante, eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema. Ante un error manifiesto de precio o información esencial, y considerando la buena fe que rige los contratos en Chile, podremos: (i) contactarte para validar la compra al precio correcto; o (ii) dejar sin efecto la solicitud de compra y coordinar la devolución del dinero pagado, si correspondiere.
Las promociones y precios de lanzamiento pueden tener cupos limitados o vigencia limitada. Una vez terminado el cupo o la vigencia, el precio puede volver a su valor normal.
5) Registro, datos del cliente y comunicaciones
Para comprar podrás hacerlo como invitado o mediante cuenta (si estuviera habilitado). El cliente debe ingresar datos completos, correctos y veraces (nombre, correo, teléfono, dirección). Es tu obligación mantener esos datos actualizados para evitar problemas de coordinación.
Podremos contactarte por correo o mensajería para confirmar datos, coordinar entrega, o resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido. En caso de compras con despacho, es posible que el transportista o quien entregue también te contacte al número informado para concretar la entrega.
6) Cómo comprar y formación del consentimiento
Para comprar en el Sitio, deberás seguir los siguientes pasos: (1) seleccionar el/los productos y agregarlos al carro; (2) ingresar datos de contacto y dirección; (3) seleccionar método de despacho/entrega disponible para tu zona; (4) seleccionar un medio de pago; y (5) confirmar la compra.
Una vez realizada tu solicitud de compra, se desplegará un resumen con los productos, su precio, descuentos si los hubiere, costo de despacho si aplica, y el total. Te enviaremos confirmación al correo indicado.
Por seguridad, tu solicitud puede pasar por un proceso de confirmación del medio de pago (aprobación/validación del procesador). Cumplida esa condición, se entiende formado el consentimiento y se procesará el pedido.
RIVO se reserva el derecho de rechazar o dejar sin efecto una solicitud de compra en caso de existir motivos fundados, tales como, a modo ejemplar: errores manifiestos en el precio o en la información del producto, falta de disponibilidad operativa para su preparación o despacho, imposibilidad logística razonable, datos incompletos o inconsistentes, indicios de uso indebido o fraudulento de medios de pago, o imposibilidad de verificar o confirmar el pago.
En caso de haberse efectuado un cargo y la solicitud de compra sea rechazada o dejada sin efecto, RIVO procederá a la restitución íntegra de los montos pagados, a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos que correspondan según el proveedor de pago o la entidad financiera respectiva.
7) Medios de pago y devoluciones de dinero
Los pagos se realizan a través de los medios disponibles en el checkout (por ejemplo, pasarelas como Mercado Pago u otras). RIVO no almacena datos completos de tarjetas; el procesamiento lo realiza el proveedor de pagos.
Cuando corresponda devolución de dinero, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos pueden variar según el proveedor de pagos y/o entidad bancaria.
8) Despacho, entrega y cobertura
Región Metropolitana (RM): Por ahora, el foco de despacho es RM, bajo condiciones y plazos informados al momento de la compra. Los plazos de entrega informados son referenciales y comienzan a contarse desde la confirmación del pago. Dichos plazos no constituyen una garantía absoluta, pudiendo extenderse por razones logísticas, operativas o de fuerza mayor, lo que será oportunamente informado al cliente.
Fuera de RM / Resto de Chile (envío a cotizar): Si tu dirección está fuera de la cobertura estándar, podremos gestionar el despacho mediante cotización previa, confirmando contigo el costo y condiciones antes de despachar y/o antes de cerrar el pago final, según el flujo que esté habilitado en el Sitio.
Recepción: Los productos deben ser recibidos por una persona en la dirección indicada (o conserjería, si el cliente lo autoriza). Revisa que el pedido corresponda a lo comprado y que el embalaje no tenga daños evidentes. Si el paquete llega con daño visible, avísanos lo antes posible con fotos/videos. La responsabilidad por pérdida o daño del producto se transferirá al cliente una vez efectuada la entrega en la dirección indicada o a quien éste haya autorizado para recibir.
Si no es posible efectuar la entrega por errores o falta de información en la dirección/datos de contacto proporcionados por el cliente, o por ausencia de receptor, el pedido podrá ser reprogramado (eventualmente con costo) o cancelado según el caso.
9) Revisión y control previo (calce/ensamble)
Como parte del control de calidad, todos los productos pueden ser ensamblados y revisados previamente antes del despacho para asegurar calce, estabilidad y correcto funcionamiento. Esto es parte del proceso normal de preparación del pedido.
10) Derecho a retracto (compras online) – 10 días corridos
De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de los derechos de los consumidores, podrás ejercer el derecho a retracto respecto de compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, dentro del plazo de 10 días corridos contado desde la recepción del producto.
El ejercicio de este derecho estará sujeto al cumplimiento copulativo de las siguientes condiciones:
a) Deberás comunicar su decisión inequívoca de retractarte dentro del plazo indicado, mediante correo electrónico dirigido a contacto@rivocycling.cl, indicando el número de pedido respectivo.
b) El producto deberá ser restituido sin uso, en perfectas condiciones, completo, con todos sus accesorios, embalajes originales y en estado apto para su comercialización posterior.
c) No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, armado, instalación, manipulación indebida, daños, desgaste o cualquier alteración que impida su reventa en condiciones normales.
d) En caso de productos sellados, el retracto solo procederá si dichos sellos se mantienen íntegros.
e) El costo directo de la devolución será de cargo exclusivo del cliente, debiendo efectuar el envío a la dirección que RIVO informará al momento de aceptar la solicitud.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento íntegro de las condiciones precedentes, RIVO procederá a la restitución de las sumas pagadas, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos que correspondan según el proveedor de pago o la entidad financiera respectiva.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones señaladas precedentemente, RIVO se reserva el derecho de rechazar el ejercicio del retracto, no estando obligado a efectuar reembolso alguno. En tal situación, el producto quedará a disposición del cliente para su retiro o despacho, siendo de su cargo los costos asociados.

11) Garantía legal y fallas
Independiente del retracto, en caso de que el producto presente una falla o defecto atribuible a su fabricación o ensamble, el cliente podrá ejercer los derechos que le confiere la normativa vigente de protección al consumidor, dentro del plazo de 6 meses contado desde la recepción del producto.
Los productos comercializados por RIVO corresponden a productos estándar preparados bajo pedido, los cuales son previamente revisados y, en su caso, ensamblados antes de su entrega, a fin de verificar su correcto funcionamiento y condiciones generales.
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá informar la falla dentro del plazo indicado, acompañando antecedentes suficientes para su evaluación, tales como fotografías, videos u otros medios de verificación. RIVO podrá requerir la revisión del producto, ya sea de forma presencial o remota, a fin de determinar el origen de la falla y la procedencia de la garantía.
Verificada la existencia de una falla cubierta por la garantía legal, el cliente podrá optar entre la reparación gratuita del producto, su cambio o la devolución del dinero pagado, conforme a la ley.
La garantía no será aplicable en caso de daños derivados de mal uso, uso distinto al previsto, golpes, caídas, instalación o armado incorrecto, intervenciones o modificaciones no autorizadas, desgaste normal por uso, o cualquier otra causa no imputable a defectos de fabricación o ensamble.
En caso de que, tras la revisión correspondiente, no se verifique una falla cubierta por la garantía legal, RIVO no estará obligado a efectuar reparación, cambio ni devolución alguna, debiendo el cliente asumir los costos asociados al retiro, despacho y/o revisión técnica del producto.
RIVO no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente adicional o cualquier perjuicio derivado del uso indebido del producto o de su instalación incorrecta por parte del cliente o terceros.
12) Propiedad intellectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo, sin limitación, textos, descripciones de productos, imágenes, fotografías, material gráfico, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseño visual y cualquier otro elemento (los “Contenidos”), son de propiedad de RIVO o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 y la Ley N° 19.039, además de otras normas aplicables.
El acceso, navegación o uso del Sitio no confiere al usuario derecho alguno sobre los Contenidos, entendiéndose que no existe cesión, licencia ni autorización implícita respecto de los mismos.
Queda estrictamente prohibido reproducir, copiar, distribuir, modificar, comunicar públicamente, extraer, reutilizar o utilizar los Contenidos, total o parcialmente, por cualquier medio o con cualquier finalidad, especialmente con fines comerciales, incluyendo su uso en otros sitios web, redes sociales, marketplaces o plataformas digitales, sin autorización previa y por escrito de RIVO.
RIVO se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales que correspondan en caso de infracción a lo dispuesto en esta cláusula, incluyendo la indemnización de los perjuicios que se ocasionen
13) Datos personales y privacidad
Para gestionar compras, despachos y postventa, tratamos datos personales como nombre, correo, teléfono y dirección. El cliente autoriza expresamente a RIVO para tratar sus datos personales con la finalidad de procesar la compra, coordinar la entrega, gestionar postventa y enviar comunicaciones relacionadas con la operación. RIVO no venderá ni cederá datos personales a terceros, salvo a proveedores necesarios para la ejecución del servicio (por ejemplo, empresas de despacho o medios de pago).
El uso de cookies y tecnologías similares puede existir para funcionamiento del Sitio y mejora de experiencia, conforme a la configuración del navegador y a las herramientas de la plataforma.
14) Fraude
RIVO podrá cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago o inconsistencias en la información proporcionada.
15) Modificaciones
RIVO podrá modificar estos TyC para operaciones futuras. Tales cambios no afectarán compras ya confirmadas ni los derechos del consumidor respecto de dichas compras.
16) Ley aplicable y competencia
Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier conflicto, se aplicarán las reglas de competencia y protección al consumidor vigentes, considerando el domicilio o residencia del consumidor cuando corresponda.